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Foire Aux Questions (FAQ) – ESOFYC
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en naviguant sur notre site, en ajoutant les produits à votre panier et en finalisant l'achat via notre page de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier. Cependant, vous pouvez contacter notre service client rapidement pour voir s'il est possible de l'annuler avant l’expédition.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
- Espèces à la livraison (Cash on Delivery)
- Paiement mobile (Orange Money, Moov Money, etc.)
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, tous nos paiements en ligne sont sécurisés grâce à un système de cryptage avancé.
3. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation, généralement entre [nombre] jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
4. Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 15 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Certains produits, comme les sous-vêtements et les logiciels, ne sont pas éligibles au retour.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à infos@esofyc.com pour demander un retour.
- Suivez les instructions fournies pour l’expédition du produit retourné.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 4 jours via le mode de paiement de votre choix.
5. Produits et Stock
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits vendus sur ESOFYC.
Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour connaître sa disponibilité future.
6. Compte Client et Sécurité
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
7. Assistance et Contact
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par :
📧 Email : infos@esofyc.com
📞 Téléphone : +225 0797180225 / +225 0709025177
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