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Politique de Garantie
Chez ESOFYC, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service fiable. Notre politique de garantie est conçue pour vous assurer une expérience d’achat en toute confiance.
1. Durée de la Garantie
La durée de la garantie varie selon le produit et la marque :
✅ Appareils électroménagers & électroniques : 12 à 24 mois (selon le fabricant).
✅ Accessoires & petits appareils : 6 à 12 mois (selon le produit).
✅ Produits sans garantie fabricant : Nous garantissons un support après-vente selon nos conditions de retour.
La durée exacte de la garantie est indiquée sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec votre achat.
2. Conditions de Garantie
La garantie couvre :
✔ Les défauts de fabrication et vices cachés.
✔ Les pannes internes non causées par une mauvaise utilisation.
La garantie ne couvre pas :
❌ Les dommages causés par une mauvaise manipulation, chute ou choc.
❌ Les dommages dus à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
❌ Les interventions ou réparations effectuées par un service non agréé.
❌ L’usure normale des accessoires (batteries, câbles, filtres, etc.).
3. Processus de Réclamation
Si votre produit présente un défaut sous garantie, voici les étapes à suivre :
1️⃣ Contactez notre service client via infos@esofyc.com ou par téléphone au +225 0797180225 / +225 0709025177 en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
2️⃣ Fournissez les preuves nécessaires (facture d’achat, photos ou vidéos du défaut).
3️⃣ Nous analyserons votre demande et vous guiderons sur les étapes à suivre.
4️⃣ Si l’article est éligible, il pourra être réparé ou remplacé gratuitement selon les termes du fabricant.
La garantie ne couvre pas :
❌ Les dommages causés par une mauvaise manipulation, chute ou choc.
❌ Les dommages dus à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
❌ Les interventions ou réparations effectuées par un service non agréé.
❌ L’usure normale des accessoires (batteries, câbles, filtres, etc.).
4. Réparations Hors Garantiee
Si votre produit n’est plus sous garantie ou si le problème ne relève pas des conditions de garantie, nous proposons un service après-vente avec devis préalable pour toute réparation.
📩 Besoin d’assistance ? Contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner ! ESOFYC - Votre satisfaction, notre priorité. 🚀
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