Politique de Retour et de Remboursement

Chez ESOFYC, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :

• Vous devez retourner l’article avec son bon de livraison et son emballage dans un excellent état.

• Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être inclus.

• Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Certains produits comme les appareils électroniques, logiciels, sous-vêtements, produits personnalisés ou d’hygiène ne sont pas retournables.

2. Processus de Retour

1. Contactez notre service client à infos@esofyc.com en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer le produit.

3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Une fois reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du retour.

3. Remboursements

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le le mode de paiement de votre choix dans un délai de 30 jours.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Après vérification, le remboursement sera effectué à hauteur de 80%.

• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez contacter le numéro suivant : +225 0797180225 / +225 0709025177.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter. Les frais de retour et de renvoi peuvent être à votre charge.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer des photos claires du produit dès réception afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

6. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour assurer la bonne réception du retour.

7. Contact

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à infos@esofyc.com / +225 0797180225 / +225 0709025177.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.